我們何時回復幫助請求

我們會盡最大努力及時回復您的幫助請求。一般來說,您可以期待以下的回復時間:

工作日(週一至週五)

• 一般問題 - 2天內回復
• 帳戶或登入問題 - 2天內回復
• tv問題- 1天內回復

周末及節假日

• 重大緊急問題(系統故障等) - 最多1天內回復
• 其他問題 - 最多2天內回復

除了回復時間外,還有以下指南:

• 您問題的完整性和清晰度會影響回復速度。如果問題描述不清楚,我們可能需要追加問題詳細情況。

• 當系統擁擠時,回復速度可能需要比標準時間更長。我們會優先回復更緊急的問題。

• 在非工作時間,我們也會盡可能回復一些問題,但回復質量和速度可能不如工作時間。

• 如有緊急問題需要立即解決,您可以電郵或電話與我們聯繫。

希望以上時間表可以幫助您了解我們的回復速度。如果您有任何其他問題,歡迎隨時連絡我們。我們會儘量在時間表內解決您的問題。